Avec 156 millions de nuitées annuelles en moyenne sur ces dix dernières années et la variété de son offre touristique aussi bien en hiver qu’en été, Rhône-Alpes se positionne comme la deuxième région touristique française, et l’une des premières destinations touristiques Européennes.

L’industrie du voyage est un marché qui regroupe un grand nombre d‘acteurs et d’intermédiaires. Elle est sans doute celle qui a connu la transformation la plus profonde du fait de l’explosion du e-commerce. Pour la première fois en 2005, la vente en ligne de voyages a dépassé le canal de distribution traditionnel que constituait jusqu’à présent l’agence de voyage. C’est désormais une majorité de Français qui a recours à l’outil Internet pour préparer ses vacances.

Si cette généralisation de l’utilisation des TIC offre aujourd’hui aux professionnels du tourisme une véritable opportunité de développer leurs offres et leurs activités , elle constitue également un facteur de risque s’ils choisissent d’ignorer ou de sous-estimer toutes les potentialités de ces nouveaux outils. Ce dossier, qui fait le point sur ces nouvelles technologies, engage également les professionnels du tourisme à mener une réflexion sur la typologie de leur clientèle touristique, sur son évolution et ses attentes, sur le positionnement de leur offre dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Ce dossier est découpé en deux parties :
. Une fiche pratique, qui apporte des réponses à des questions concrètes : comment s’approprier Internet, comment améliorer le référencement et mesurer l’audience de son site web, comment utiliser les outils du e-marketing pour améliorer son chiffre d’affaires et développer sa clientèle ?
. Des témoignages de professionnels du tourisme de la région, qui, dans différents domaines, nous font part de leur expérience des TIC et de leur usage dans la gestion quotidienne de leur activité.